Preguntas frecuentes
¿Cómo hago mi pedido?
Para realizar un pedido:
- Terminar de agregar artículos a su carrito de compras
- Puede optar por procesar el pago a través de nuestro sitio web o mediante PayPal.
- Si desea continuar con el proceso de pago en nuestro sitio web, haga clic en el botón verde “Pagar” ubicado en el lado derecho de la pantalla.
- Si desea continuar a través de PayPal, haga clic en el botón PayPal
- Será redirigido a nuestra página de Información del Cliente. Se le solicitará que ingrese:
- Dirección de correo electrónico
- Nombre
- DIRECCIÓN
- Si tiene un código de descuento válido, puede introducirlo en el campo "Descuento" a la derecha de la pantalla. Asegúrese de hacer clic en el botón "Aplicar" para que el descuento se calcule y se aplique a su pedido.
- Continúe haciendo clic en el botón "Continuar con el método de envío". Asegúrese de haber ingresado correctamente la dirección de entrega (si es diferente de su dirección de facturación). Una vez completado todo, haga clic en "Continuar con el método de pago".
- Deberá ingresar sus datos de pago. Tendrá la opción de indicar que los datos de envío y facturación son los mismos, si corresponde.
- Una vez completado el formulario, haga clic en el botón "Completar pedido". Accederá a una pantalla con un resumen del pedido, junto con una confirmación en pantalla y una segunda confirmación por correo electrónico.
Si encuentra alguna dificultad durante el proceso de pago, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente enviándonos un correo electrónico a service@sruinby.com .
¿Qué pasa si faltan artículos o hay productos incorrectos cuando recibo mi pedido?
Si falta algún artículo o se le envió por error, contáctenos en service@sruinby.com . Indique el número de referencia de su transacción (número de pedido) y envíenos una prueba (el tamaño del archivo de imagen debe ser inferior a 1 MB) . Con gusto le reenviaremos el artículo correcto sin costo adicional y no le solicitaremos la devolución del artículo que le enviamos por error. Puede quedárselo como regalo.
¿Cómo sé que mi pedido se ha enviado correctamente?
Recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y los detalles de su compra.
Me gustaría cambiar los artículos que pedí. ¿Qué debo hacer?
Se permite modificar su pedido antes de las 23:00 (PDT, -7 GMT) del mismo día de la realización. Puede contactarnos a través de service@sruinby.com para solicitar un cambio.
¿Cómo agrego artículos a mi carrito?
Para agregar artículos a su carrito:
- Vaya a la página del artículo que le interesa y elija sus preferencias. Al hacer clic en el botón "Añadir al carrito", accederá a la página "Carrito de compras".
- Introduce la cantidad del artículo que deseas pedir en el campo "Cantidad" junto a la imagen. Una vez introducida la cantidad, puedes continuar comprando o finalizar el pedido.
¿Cómo puedo ver lo que hay en mi carrito de compras?
Para ver el contenido de su carrito, haga clic en el icono del carrito, ubicado en la parte superior de la página web. Una vez hecho esto, podrá cambiar fácilmente la cantidad que desea comprar de cualquier artículo de su carrito actualizando la cantidad indicada. También puede eliminar cualquier artículo de su carrito haciendo clic en el enlace "Eliminar" al final de la lista de cantidades.
¿Cómo elimino artículos de mi carrito?
Primero, haz clic en el icono "Carrito" en la esquina superior derecha de la pantalla. Esto te permitirá ver todos los artículos que tienes en tu carrito. Una vez que hayas identificado el artículo que deseas eliminar, haz clic en el enlace "Eliminar" al final de la lista de cantidades. Esto eliminará automáticamente el artículo y la página se actualizará para que se apliquen los cambios.
¿Cómo cambio la cantidad de un artículo particular en mi carrito?
Primero, haga clic en el icono "Carrito" en la esquina superior derecha de la pantalla. Esto le permitirá ver todos los artículos en su carrito, así como las cantidades que ha seleccionado para cada uno. Para cambiar la cantidad de un artículo en su carrito, coloque el cursor en el campo "Cantidad" e ingrese la cantidad deseada. Una vez hecho esto, la cantidad y el importe asociado (si corresponde) se actualizarán automáticamente y reflejarán el importe correcto, tanto para la cantidad como para el costo, en el lado derecho de la pantalla.
¿Cuáles son los navegadores recomendados para este sitio?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer
¿Cuales son sus opciones de pago?
Aceptamos cuatro tipos de tarjetas de crédito principales (MasterCard, Visa, American Express y Discover), así como PayPal y Apple Pay.
¿Cómo realizar pagos mediante PayPal?
PayPal es la forma más sencilla de realizar pagos en línea. Una vez que haya terminado de añadir artículos a su carrito de compras y esté listo para completar la transacción, puede hacer clic en el botón "PayPal". Será redirigido al sitio web de PayPal. Asegúrese de proporcionar los datos correctos para un procesamiento de pago rápido y sin complicaciones.
¿Cómo uso un código de descuento?
Para utilizar un código promocional, siga estos pasos:
- Elige el artículo que deseas pedir y luego haz clic en el botón verde "Pagar"
- Luego será transferido a nuestra página de Información del Cliente en la página siguiente, complete la información correspondiente necesaria.
- Verá un campo de “Descuento” en la parte superior derecha de la página.
- Debe ingresar el código de descuento y hacer clic en "Aplicar". Para verificar si el descuento se ha aplicado y es válido, consulte el desglose a continuación.
¿Cuál es su política de devolución y cambio?
Consulte nuestra Política de devoluciones relacionada con las devoluciones.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Responderemos a su consulta lo antes posible.
¿Cómo devolver tu artículo?
Puede contactarnos a través de nuestro canal de soporte service@sruinby.com Para más información.
¿Cuál es su política de cancelación?
Se permite la cancelación del pedido antes de las 23:00 (PDT, -7 GMT) del mismo día. Después de esa hora, no se aceptarán cancelaciones. Puede contactarnos a través de service@sruinby.com para solicitar la cancelación.
¿Es seguro realizar pedidos en línea?
Sí. Cuidamos al máximo la información que nos proporciona al realizar un pedido en nuestra tienda online (o por cualquier otro medio). El servidor que aloja nuestra tienda encripta la transmisión de toda la información personal y de tarjetas de crédito del cliente mediante el protocolo SSL (Secure Sockets Layer), estándar de Internet.
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¿Mi información personal se mantiene privada?
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